"Sentimos que estamos perante uma Nova Era de Turismo com novos desafios a cada minuto e precisamos de ser cada vez mais flexíveis e dinâmicos, sendo fundamental que o cliente se sinta seguro e confiante na hora da reserva".

A Milestones apoia o sector do turismo, prestando serviços especializados de apoio às áreas de marketing e comercial, desenvolvendo uma estratégia assente na diferenciação e indo ao encontro de novos mercados e de nichos por explorar.

Acreditamos que para tornar um cliente que nos visita uma vez em cliente fidelizado, parte advém da experiência intangível que o cliente obtém, ou seja, uma componente emocional, e por isso incorpora na sua estratégia, experiências turísticas de carácter emocional na oferta das unidades hoteleiras, para que o serviço prestado pelo cliente não se resuma simplesmente ao serviço "bed and breakfast", mas sim a uma experiência memorável. Tudo partirá por uma estratégia de posicionamento de produto assente em factores diferenciadores (USP).

Adicionalmente, ajudamos o cliente a dar os passos mais importantes no mundo virtual. O primeiro passo é intermediação, fortalecendo a sua posição na Internet e a sua notoriedade nos canais online através da contratação com os canais de distribuição (OTA's ou extranets). Em paralelo, esta presença sairá reforçada com os "reviews" dos clientes, tornando a sua unidade muito mais transparente.

Para criar uma intermediação bem sucedida, ou seja construir relações com OTA's, aumentar os canais de distribuição e ter o retorno esperado, é necessário pensar que canais pretende abrir tendo em conta os mercados para os quais orientou a sua estratégia e que política de pricing irá aplicar.

Após uma intermediação bem sucedida e com o acompanhamento devido a sua posição irá sendo cada vez mais solidificada e as suas reservas irão ser incrementadas.

Em paralelo e como segundo passo é muito importante tornar sólida a sua presença online e aumentar as reservas no próprio website.

Após uma autonomia própria e um fortalecimento na presença online é necessário crescer mais, este é o terceiro passo em que tem como objectivo aumentar a rede contactos, monitorizar a presença online ainda mais de perto e continuar a aumentar as reservas, através do desenvolvimento de estratégias de marketing relacional (através das redes sociais e da dinamização da base de dados).

Sempre a pensar no cliente e com visão na nova era económica das experiências, a Milestones decidiu partilhar o risco com os seus clientes e por isso desenvolveu uma nova forma de trabalhar com os seus clientes em que parte da remuneração do trabalho desenvolvido é em função dos resultados obtidos, ou seja, de acordo com o volume de reservas gerado. Assim que todos estes passos são desenvolvidos, podendo o cliente focar-se no seu negócio, no acompanhamento do seu staff interno e acima de tudo na atenção dada ao cliente.

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